Kommentare zu: Brief an Orange… http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange Apple, Gadgets, Technik u.v.m. Fri, 26 Feb 2010 00:52:08 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 Von: anonym http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22898 anonym Tue, 22 Dec 2009 19:43:38 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22898 liebes orange team,ich weiss nicht ob ich jetzt sagen kann das ich mit euren service zufrieden bin oder nicht,nach wochenlangen telefonieren(e mails am handy)hat es heute entlich geklappt.ich habe sicher 10mal angerufen und mit sämtlichen mitarbeitern gesprochen aber nie hat es funktioniert,heute hat mir ein netter herr geholfen weiss leider seinen namen nicht mehr,ich glaube er ist der einzigste der da von allem ahnung hat,nochmal vielen dank an den netten unbekannten herr n und frohe weihnachten! lg liebes orange team,ich weiss nicht ob ich jetzt sagen kann das ich mit euren service zufrieden bin oder nicht,nach wochenlangen telefonieren(e mails am handy)hat es heute entlich geklappt.ich habe sicher 10mal angerufen und mit sämtlichen mitarbeitern gesprochen aber nie hat es funktioniert,heute hat mir ein netter herr geholfen weiss leider seinen namen nicht mehr,ich glaube er ist der einzigste der da von allem ahnung hat,nochmal vielen dank an den netten unbekannten herr n und frohe weihnachten!

lg

]]> Von: MacManiac http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22862 MacManiac Mon, 09 Nov 2009 11:50:54 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22862 Na bumm, da hast du dich aber ins Zeug gelegt, bei Orange! Witzig, daß es dort endlich auch einen Mitarbeiter nimmt, der die Mobilconfigs "Zertifikate" nennt und nicht "illegale Software". LOL Wobei ich bezweifle, daß die Mobilconfigs etwas illegales sind. Probiere doch bitte mal aus, ob bei dir MMS funktioniert... Für meinen Teil funktioniert nach einem Komplettreset des iPhones nun das Tethering welches ich auch ausgiebig am Wochenende genutzt hatte, zudem wurde das iPhone Plus Paket für mich bis zum Vertragsende im Juni kostenfrei geschaltet. Soweit so gut. Daß es sich aber erst nach einem Komplettresets des iPhones zum Funktionieren bewegen ließ, bleibt aber nach wie vor mehr als ärgerlich. Na bumm, da hast du dich aber ins Zeug gelegt, bei Orange! Witzig, daß es dort endlich auch einen Mitarbeiter nimmt, der die Mobilconfigs “Zertifikate” nennt und nicht “illegale Software”. LOL

Wobei ich bezweifle, daß die Mobilconfigs etwas illegales sind. Probiere doch bitte mal aus, ob bei dir MMS funktioniert…

Für meinen Teil funktioniert nach einem Komplettreset des iPhones nun das Tethering welches ich auch ausgiebig am Wochenende genutzt hatte, zudem wurde das iPhone Plus Paket für mich bis zum Vertragsende im Juni kostenfrei geschaltet. Soweit so gut. Daß es sich aber erst nach einem Komplettresets des iPhones zum Funktionieren bewegen ließ, bleibt aber nach wie vor mehr als ärgerlich.

]]> Von: Patrick http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22861 Patrick Mon, 09 Nov 2009 11:25:51 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22861 Hmm also in Puncto Tethering hat mir die Orange Serviceline sehr weitergeholfen. Man muss nur hartnäckig bleiben und so lange anrufen, bis man eine Antwort bekommt *g*. Die ersten beiden Damen haben mir verkündet, dass sie keine Ahnung haben worum es geht und haben "Rücksprache" gehalten, mit dem Erfolg, dass ich aus der Leitung geflogen bin. Dann war ein netter junger Mann am Apparat, der mich an Apple verwiesen hat. Die werden das dort schon lösen! (nach meiner Apple-Support-Hotline Erfahrung nach dem Kauf meines MBP hab' ich das gleich wieder vergessen. Ich will ja, dass das Ding funktioniert und kein Streitgespräch mit einem Servicelinemitarbeiter...). Der nächste Anruf bei Orange ging schon in Richtung 'ich verstehe Ihr Problem. Echt jetzt!'. Der nette Callcenter-Agent beruhigte mich, in dem er sagte, dass Tethering geht, wenn ich das iPhone Plus Paket aktivieren würde. Abgesehen davon, dass ich in diesem Gespräch schon 2x erwähnt hatte, dass ich das bereits getan hätte und er mir vor dieser Aussage schon bestätigte, dass es aktiviert sei... *grml* AAAAAAABER: der letzte Mitarbeiter (N.B.: !5.! Anruf) hat offenbar ein bisschen Ahnung vom iPhone (da er selbst eines hat, wie er mir erklärte *g*) und hat mich vorsichtig gefragt, ob ich denn die illegalen Zertifikate kenne, die man sich bei http://help.benm.at/ herunterladen könne. Ich meinte: "Kann schon sein, dass ich davon gehört habe..." und er: "Naja, dann... hmmm... versuchen Sie es doch damit, wenn's nicht anders geht" und schwupp: Tethering funktioniert. Und nachdem meiner Meinung nach schon Herbst ist und Visual Voicemail nochimmer nicht funktioniert und ich sowieso illegal tethere, wird gleich das iPhone Plus Paket gekündigt, wenn der gratis Testzeitraum ausläuft ;) Merke: nicht zahlen, sondern Probleme illegal im Internet lösen. Das ist ja immerhin auch die Auskunft, die man bei Orange nach dem 5. Anruf bekommt *rofl* Hmm also in Puncto Tethering hat mir die Orange Serviceline sehr weitergeholfen. Man muss nur hartnäckig bleiben und so lange anrufen, bis man eine Antwort bekommt *g*. Die ersten beiden Damen haben mir verkündet, dass sie keine Ahnung haben worum es geht und haben “Rücksprache” gehalten, mit dem Erfolg, dass ich aus der Leitung geflogen bin.

Dann war ein netter junger Mann am Apparat, der mich an Apple verwiesen hat. Die werden das dort schon lösen! (nach meiner Apple-Support-Hotline Erfahrung nach dem Kauf meines MBP hab’ ich das gleich wieder vergessen. Ich will ja, dass das Ding funktioniert und kein Streitgespräch mit einem Servicelinemitarbeiter…).

Der nächste Anruf bei Orange ging schon in Richtung ‘ich verstehe Ihr Problem. Echt jetzt!’.
Der nette Callcenter-Agent beruhigte mich, in dem er sagte, dass Tethering geht, wenn ich das iPhone Plus Paket aktivieren würde. Abgesehen davon, dass ich in diesem Gespräch schon 2x erwähnt hatte, dass ich das bereits getan hätte und er mir vor dieser Aussage schon bestätigte, dass es aktiviert sei… *grml*

AAAAAAABER: der letzte Mitarbeiter (N.B.: !5.! Anruf) hat offenbar ein bisschen Ahnung vom iPhone (da er selbst eines hat, wie er mir erklärte *g*) und hat mich vorsichtig gefragt, ob ich denn die illegalen Zertifikate kenne, die man sich bei http://help.benm.at/ herunterladen könne. Ich meinte: “Kann schon sein, dass ich davon gehört habe…” und er: “Naja, dann… hmmm… versuchen Sie es doch damit, wenn’s nicht anders geht” und schwupp: Tethering funktioniert.

Und nachdem meiner Meinung nach schon Herbst ist und Visual Voicemail nochimmer nicht funktioniert und ich sowieso illegal tethere, wird gleich das iPhone Plus Paket gekündigt, wenn der gratis Testzeitraum ausläuft ;)

Merke: nicht zahlen, sondern Probleme illegal im Internet lösen. Das ist ja immerhin auch die Auskunft, die man bei Orange nach dem 5. Anruf bekommt *rofl*

]]> Von: iPhone-Tarife und Android-Markt Österreich « Rossau http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22854 iPhone-Tarife und Android-Markt Österreich « Rossau Thu, 05 Nov 2009 16:43:37 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22854 [...] Blog-Eintrag eines weiteren begeisterten Kunden dieses seltsamen Kaufmannsladens: Brief an Orange von [...] [...] Blog-Eintrag eines weiteren begeisterten Kunden dieses seltsamen Kaufmannsladens: Brief an Orange von [...]

]]> Von: MacManiac http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22829 MacManiac Fri, 30 Oct 2009 13:08:21 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22829 Hmm, es ging noch gar nicht weiter, weil ich keinerlei Intention habe, in einen Shop zu gehen, da die ja doch nichts machen können. Entweder werden sie auf die glorreiche Idee kommen, sie müssen das iPhone einsenden oder ich solle es zurücksetzen, was ich auch ohne deren Hilfe kann. Ergo werde ich in einem stillen Moment am Wochenende mal mein iPhone auf Null zurücksetzen, komplett platt machen, und dann gucken, ob das wie durch ein Wunder, den Tethering-Schalter wiederherstellt. Wobei dies natürlich das war, was ich tunlichst vermeiden wollte, das komplette zurücksetzen. Sobald ich das gemacht habe, jedenfalls, wirds hier gepostet. Hab ja keine Eile. Hmm, es ging noch gar nicht weiter, weil ich keinerlei Intention habe, in einen Shop zu gehen, da die ja doch nichts machen können. Entweder werden sie auf die glorreiche Idee kommen, sie müssen das iPhone einsenden oder ich solle es zurücksetzen, was ich auch ohne deren Hilfe kann.

Ergo werde ich in einem stillen Moment am Wochenende mal mein iPhone auf Null zurücksetzen, komplett platt machen, und dann gucken, ob das wie durch ein Wunder, den Tethering-Schalter wiederherstellt. Wobei dies natürlich das war, was ich tunlichst vermeiden wollte, das komplette zurücksetzen.

Sobald ich das gemacht habe, jedenfalls, wirds hier gepostet. Hab ja keine Eile.

]]> Von: Dominik http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22828 Dominik Fri, 30 Oct 2009 12:58:53 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22828 Ja, wie gings weiter? Das ist besser als ein Krimi! Holger, wir halten dir alle Daumen gedrückt und hoffen, dass sich das Tethering doch (oh Wunder) im Shop herstellen lässt. Aber was ist jetzt daraus geworden? Ist immerhin 2 Tage her, deine letzte Meldung. glg Dominik, Graz ( http://twitter.com/roterstier ) Ja, wie gings weiter? Das ist besser als ein Krimi! Holger, wir halten dir alle Daumen gedrückt und hoffen, dass sich das Tethering doch (oh Wunder) im Shop herstellen lässt. Aber was ist jetzt daraus geworden? Ist immerhin 2 Tage her, deine letzte Meldung.
glg Dominik, Graz ( http://twitter.com/roterstier )

]]> Von: MacManiac http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22825 MacManiac Wed, 28 Oct 2009 12:27:37 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22825 Unglaublich aber wahr, so geschen 2009 am frühen Nachmittag des 28.10: Der (sehr freundliche) und auch zur Abwechslung durchaus auch kompetent und verständnisvoll wirkende Orange Mann entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten (danke!) und sicherte mir zu, die gewünschte Rechnung sofort zu versenden, kam auch umgehend meinem Wunsch nach, die Rechnung aus Zeitgründen via eMail vorauszuschicken. Und: Ich habe die Rechnung sogar schon erhalten! Soweit sogut. Orange: Wenn ihr intern Strukturen habt, die es euren Servicekräften nicht einfach ermöglichen den Versand einer Rechnung SOFORT anzustoßen, dann müßt ihr das ändern! Puncto Tethering hatte der nette Mensch sich nochmals mit der Technik kurzgeschlossen um mir dann mitzuteilen, daß ich einen Orange Shop aufsuchen müsse (was ich für illusorisch halte, da die dort genau null machen können, außer festzustelle, daß ich keinen Tethering-Schalter habe) um das Problem zu lösen. Um mich für die Unannehmlichkeiten hinsichtlich des nicht funktionierenden Tetherings zu entschädigen wurde mir aber sogar Angeboten mir die Kosten des iPhone Plus Paketes für meine Vertragsrestlaufzeit (bis Mai 2010) zu erstatten, was ich dankend annahm. Bevor ich nun tatsächlich in den Orange shop pilgere werde ich also mal mein iPhone komplett neu aufsetzen, ohne allem, mit dem Verlust aller SMS. Dies war der letzte Schritt den ich bislang noch nicht tun wollte, wegen des Aufwandes und dem Verlust wichtiger Daten; bislang hatte ich es ja aus den Backups immer wiederhergestellt. Nun, ich bin schon mal gespannt. Unglaublich aber wahr, so geschen 2009 am frühen Nachmittag des 28.10:
Der (sehr freundliche) und auch zur Abwechslung durchaus auch kompetent und verständnisvoll wirkende Orange Mann entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten (danke!) und sicherte mir zu, die gewünschte Rechnung sofort zu versenden, kam auch umgehend meinem Wunsch nach, die Rechnung aus Zeitgründen via eMail vorauszuschicken.

Und: Ich habe die Rechnung sogar schon erhalten! Soweit sogut. Orange: Wenn ihr intern Strukturen habt, die es euren Servicekräften nicht einfach ermöglichen den Versand einer Rechnung SOFORT anzustoßen, dann müßt ihr das ändern!

Puncto Tethering hatte der nette Mensch sich nochmals mit der Technik kurzgeschlossen um mir dann mitzuteilen, daß ich einen Orange Shop aufsuchen müsse (was ich für illusorisch halte, da die dort genau null machen können, außer festzustelle, daß ich keinen Tethering-Schalter habe) um das Problem zu lösen.

Um mich für die Unannehmlichkeiten hinsichtlich des nicht funktionierenden Tetherings zu entschädigen wurde mir aber sogar Angeboten mir die Kosten des iPhone Plus Paketes für meine Vertragsrestlaufzeit (bis Mai 2010) zu erstatten, was ich dankend annahm.

Bevor ich nun tatsächlich in den Orange shop pilgere werde ich also mal mein iPhone komplett neu aufsetzen, ohne allem, mit dem Verlust aller SMS. Dies war der letzte Schritt den ich bislang noch nicht tun wollte, wegen des Aufwandes und dem Verlust wichtiger Daten; bislang hatte ich es ja aus den Backups immer wiederhergestellt.

Nun, ich bin schon mal gespannt.

]]> Von: #018 – Krisensitzung | TouchTalk http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22818 #018 – Krisensitzung | TouchTalk Fri, 23 Oct 2009 07:53:07 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22818 [...] Probleme bei T-Mobile Austria – iPhone nach 120min nicht mehr erreichbar – Krisensitzung. Und wer sich die “Kompetenz” von Orange Austria live geben will, der lese den entsprechenden Artikel auf www.macmaniacs.at. [...] [...] Probleme bei T-Mobile Austria – iPhone nach 120min nicht mehr erreichbar – Krisensitzung. Und wer sich die “Kompetenz” von Orange Austria live geben will, der lese den entsprechenden Artikel auf www.macmaniacs.at. [...]

]]> Von: Orange Serviceteam Antwort http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22809 Orange Serviceteam Antwort Wed, 21 Oct 2009 13:05:41 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22809 Lieber HerrSchmidt, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie bereits von unserem Kollegen ausgeführt, gibt es von Apple sehr genaue Vorgaben, die auch von Betreiber zu Betreiber abweichen können. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf derlei Internas nicht näher eingehen können. Hinsichtlich der erbetenen Rechnung bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld und informieren Sie, dass wir die Urgenz Ihres Anliegens soeben nochmals erhöht haben. Wir gehen nun von einer raschen Abwicklung aus und danken Ihnen eintsweilen für Ihre Geduld. Adressen und Öffnungszeiten aller Orange Shops finden Sie auf http://www.orange.at/shopfinder. Wir stehen Ihnen jederzeit telefonisch unter der Servicenummer 0699 70699 oder schriftlich unter info@orange.co.at zur Verfügung. Freundliche Grüße Orange Service Team Lieber HerrSchmidt,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wie bereits von unserem Kollegen ausgeführt, gibt es von Apple sehr genaue Vorgaben, die auch von Betreiber zu Betreiber abweichen können. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf derlei Internas nicht näher eingehen können.

Hinsichtlich der erbetenen Rechnung bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld und informieren Sie, dass wir die Urgenz Ihres Anliegens soeben nochmals erhöht haben. Wir gehen nun von einer raschen Abwicklung aus und danken Ihnen eintsweilen für Ihre Geduld.

Adressen und Öffnungszeiten aller Orange Shops finden Sie auf http://www.orange.at/shopfinder.

Wir stehen Ihnen jederzeit telefonisch unter der Servicenummer 0699 70699 oder schriftlich unter info@orange.co.at zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Orange Service Team

]]> Von: Macmaniac http://www.macmaniacs.at/brief-an-orange/comment-page-1#comment-22808 Macmaniac Wed, 21 Oct 2009 12:34:51 +0000 http://www.macmaniacs.at/?p=3424#comment-22808 Liebes Serviceteam, ...weisungsgebunden, ein schönes Wort! Dennoch, da _Orange_ von mir als Kunden (ungerechtfertigterweise) Geld für tethering verlangt, liegt es auch an Orange es mir zur Verfügung zu stellen. Ich denke nicht, daß Apple der Firma Orange vorgeschrieben hat, den Kunden weitere 2EUR aus der Tasche zu ziehen, nichtwahr? Fakt ist halt, daß Orange es eingeführt hat, weil jemandem aus dem Marketing danach war, und es sich gut in den Zahlen machen würde - mal meine Vermutung. Allerdings steht nun das Problem im Raum, daß Orange es nicht im Griff hat und Apple Orange anscheinend nicht einfach so supportet. Dumme Sache! Bezüglich der Rechnung nehme ich Ihre Bemühungen zur Kenntnis. Ich erkenne es auch an, daß Sie im Serviceteam sich darum kümmern. Daß die Tatsache, eine simple Rechnung, die jede andere Firma mir am nächsten Tag zustellen kann, auch binnen mehreren Wochen, nicht zu übermitteln, nicht tragbar ist und Orange ein sehr schlechtes Zeugnis ausstellt, muß ich aber nicht hinzufügen. Sie wissen, all diese kleinen Dinge tragen subjektiv sehr viel dazu bei, ein schlechtes und enttäuschendes Bild von einem Unternehmen zu bekommen. mfG, Liebes Serviceteam,
…weisungsgebunden, ein schönes Wort! Dennoch, da _Orange_ von mir als Kunden (ungerechtfertigterweise) Geld für tethering verlangt, liegt es auch an Orange es mir zur Verfügung zu stellen. Ich denke nicht, daß Apple der Firma Orange vorgeschrieben hat, den Kunden weitere 2EUR aus der Tasche zu ziehen, nichtwahr?

Fakt ist halt, daß Orange es eingeführt hat, weil jemandem aus dem Marketing danach war, und es sich gut in den Zahlen machen würde – mal meine Vermutung. Allerdings steht nun das Problem im Raum, daß Orange es nicht im Griff hat und Apple Orange anscheinend nicht einfach so supportet. Dumme Sache!

Bezüglich der Rechnung nehme ich Ihre Bemühungen zur Kenntnis. Ich erkenne es auch an, daß Sie im Serviceteam sich darum kümmern. Daß die Tatsache, eine simple Rechnung, die jede andere Firma mir am nächsten Tag zustellen kann, auch binnen mehreren Wochen, nicht zu übermitteln, nicht tragbar ist und Orange ein sehr schlechtes Zeugnis ausstellt, muß ich aber nicht hinzufügen. Sie wissen, all diese kleinen Dinge tragen subjektiv sehr viel dazu bei, ein schlechtes und enttäuschendes Bild von einem Unternehmen zu bekommen.

mfG,

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