Brief an Orange…
MacManiac | 14. Oktober 2009 | 17:17Liebes Orange,
verbessert sich irgendwann mal wieder auch etwas bei euch? So zufrieden war ich als One-Kunde, und nun scheints als nagten die französischen Einsparungsmaßnahmen und die null-profit Tarife doch stark an Servicequalität, Qualität der Services und generellen Kompetenz.
Ich hatte euch zweimal angerufen, eine Rechnung zu benötigen. Erst beim zweiten Anruf wurde dies dann auch im System vermerkt. Rechnung habe ich bis Dato keine, ein Lieferschein ohne Preisangabe wurde an die damalige Lieferadresse gesandt… die für die Versicherung benötigte Rechnung halte ich bis heute nicht in Händen. Es ging um ein iPhone 3G 16GB damals im April dieses Jahres…
Oder die Geschichte mit dem iPhone Tethering. Mir scheint, daß sich bei euch nicht wirklich jemand die Mühe macht, mit Apple zu sprechen. Zwar hat der Otto Normaluser vielleicht keine Ahnung was dahintersteckt, aber mir sind die Zusammenhänge nicht gänzlich unbekannt.
Wenn ihr von Apple schon keine Zertifikate habt, um Tethering auf Geräten freizuschalten, dann kümmert euch doch einfach mal darum; es kann ja wohl nicht sein, daß ich mit Apple rede, wenn diese (kundenunfreundliche) Verfahrensweise, Geld für den Verbrauch meines bezahten (!) Datenkontingents zu verlangen, einzig und alleine in der Marketingabteilung des Hauses Orange ausgebrütet wurde.
All diese Kleinigkeiten… die ausgelagerte Billighotline eurerseits und ihre teils schlimme Inkompetenz hinsichtlich ihrer Antworten, speziell bei technischen Belangen, die höchst kundenunfreundliche Taktik für iPhone tethering Geld verlangen zu wollen, die nicht vorhandenen Rückrufe bei einem technischen Mangel (den ich jetzt ohne die Hilfe eurer Hotline direkt mit der zuständigen Abteilung geklärt habe), die… ach, lassen wir’s.
Orange wird mich nicht mehr lange als Kunden haben. Ich weiß, euch ist’s egal, aber traurig ist’s allemal, daß One mit Orange zu einem weiteren Außenposten der europäischen Servicewüste geworden ist. Orange sollte sich ein Beispiel an Herstellern wie Apple nehmen bei denen Kundenservice und Kompetenz noch groß geschrieben wird, mal generell gesprochen.
Ich für meinen Teil werde frühestmöglich im Mai kommenden Jahres euch meine Kündigung zukommen lassen, das Datum ist im Kalender bereits vorgemerkt, damit die zweimonatige Kündigungsfrist nicht übersehen wird.
mfG,
Ing. Holger Schmidt
ps. email oder Rückruf erwarte ich eigentlich nicht.
Zitat:
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir bemühen uns stets, unsere Mitarbeiter mit dem besten Wissen auszustatten, damit jeder Kunde schriftlich oder telefonisch bestens serviciert werden kann.
Weiters ist Ihr Anliegen bezüglich Ihrer Rechnung intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden. Sobald wir Ihre Rechnung haben, senden wir Ihnen diese zu.
Desweiteren informieren Sie, dass die Tethering Funktion mit der Software 3.0 über Orange funktioniert. Sollten Sie hierbei Probleme haben, geben Sie uns bitte Bescheid.
Freundliche Grüße
liebes orange team,ich weiss nicht ob ich jetzt sagen kann das ich mit euren service zufrieden bin oder nicht,nach wochenlangen telefonieren(e mails am handy)hat es heute entlich geklappt.ich habe sicher 10mal angerufen und mit sämtlichen mitarbeitern gesprochen aber nie hat es funktioniert,heute hat mir ein netter herr geholfen weiss leider seinen namen nicht mehr,ich glaube er ist der einzigste der da von allem ahnung hat,nochmal vielen dank an den netten unbekannten herr n und frohe weihnachten!
lg
Liebes Serviceteam,
Sie wissen ja, genausogut wie ich, daß die Verwendung eines ausgelagerten Servicecenters aus Kostenersparnis viel mehr (für uns Kunden) verschlimmert als verbessert hat. Daß Sie dies in einem Mail nicht schreiben (können) ist mir natürlich auch klar…
Hinsichtlich der Rechnung bin ich gespannt, ob’s diesmal, nach über drei Wochen, doch klappt.
Daß theoretisch die Tethering-Funktion funktionieren _sollte_ ist mir durchaus bewußt, wie gesagt, auf _meinem_ Telefon ist aber seit dem Update kein Schalter um Tethering zu aktivieren, vorhanden. Und _nein_ ich habe und hatte keine “Fremdsoftware”, wie es fälschlicherweise vom Serviceteam ein paar Wochen zuvor genannt wurde, in Form von IPCCs auf dem Telefon installiert. Theoretisch wäre dies einfach über ein Zusenden des korrekten IPCC bzw. der korrekten Netzbetreibereinstellung zu lösen, diese sollte Orange eigentlich von Apple erhalten haben, anscheinend fehlt’s aber entweder in der Kommunikation mit Apple (und Orange hat die Einstellung nicht) oder es fehlt an der nötigen Infrastruktur um diese Einstellung zu verteilen. Ich könnte auch bei Apple anrufen und mit Apple diskutieren mir diese Einstellung zuzuschicken, da Orange ja immerhin zertifizierter iPhone Händler ist, aber das will ich nicht; schließlich ist es eure Angelegenheit da ja Orange mich dazu nötigt mein Gerät nicht so wie jedes andere Handy jedes anderen Herstellers als Modem nutzen zu können.
Wie erwähnt, ab Mai kommenden Jahres wird sich spätestens dieses Problem für mich gelöst haben, da T-Mobile freundlicherweise keine illusorische Extragebühr verlangt.
mfG,…
hm das rechungstellen für einen buisness kunden hat vom 16.12.2008 bis zum 02.09.2009 (iphone 3g 8 & 16gb) gedauert superleistung an orange bzw. die israelische firma die die rechung macht!
jedoch zum thema tethering kann ich nur sagen es funzt in 3.0 / 3.1.2
mhmh, natürlich ärgerlich was sich orange da erlaubt, aber ich hab in letzter zeit auch nur probleme, also gehts nicht nur dir so
was du aber evtl machen könntest:
du wechselst auf nen non-promotion tarif, zb 1zu0 um €9,- monatlich + 49euro tarifwechselgebühr und lässt den vertrag bis er ausläuft liegen.
vl. hilft dir auch das weiter
http://www.umtslink.at/3g-forum/showthread.php?t=56204
Hmm, na, ja, danke für den Tip, aber ich bin ja grundsätzlich mit meinem Tarif (hallo Europa SMS) vollends zufrieden! Ist ja genau das, was ich brauche! Vermutlich bekomme ich auch nicht annähernd was vergleichbares nächstes Jahr bei der Konkurrenz, aber was soll’s…
Was ich nicht ganz verstehe ist, warum Tethering bei machen Orange-Kunden (wie bei mir) problemlos klappt und bei anderen nicht. An was liegt das?
Ich bin mit Orange eigentlich ganz zufrieden. Den Tarif (TO 39 mit halber Grundgebühr um € 19,50) finde ich sehr gut. Einzig die Netzabdeckung muss ich bemängeln und hoffe dass es dort noch Verbesserungen geben wird. Aber ich komme von A1 und bin vielleicht etwas verwöhnt
Natürlich ist Dein Ärger verständlich, aber ich denke dein offener Brief sollte doch nicht ganz ungehört an Orange vorbeigehen.
@Andy
Tja, das wüßte ich eigentlich auch gerne. Wobei, nein, eigentlich würde ich es am liebsten gar nicht wissen müssen wollen! Im Normalfall sollte das Problem nämlich Orange lösen!
Btw. die im Brief angesprochene Rechnung habe ich bis heute nicht…
Also was den einen oder anderen Mac-Store in Wien angeht, kann ich das mit der Kompetenz so nicht bestätigen. Ich war in zwei unterschiedlichen Stores, wollte mir einen Mac (Mini und/oder MacBook Pro) bestellen und habs dann aufgrund der Ahnungslosigkeit der VerkäuferInnen / BeraterInnen sein lassen.
Das mit Orange wundert mich nicht. Ich frage mich nur, bei welchem Provider der Kundenservice tatsächlich besser ist. Sobald man den Vertrag unterschrieben hat, ist man nicht mehr interessant – selbst als Businesskunde. Da hat mich persönlich Orange auch ganz schön entäuscht.
Lg, Harald
Am Mittwoch 21 Oktober 2009 um 09:27AM schrieb :
Lieber Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern Ihnen mitzuteilen, dass die Konfiguration der iPhones ausschließlich von Apple vorgenommen wird.
Aufgrund der Vorgaben seitens Apple ist es uns auch nicht möglich, einzelne Einstellungen zu versenden, sämtliche Einstellungen werden direkt über die Softwareupdates vorgenommen.
Sollten Funktionen nach einem Update fehlen, bitten wir Sie, Ihr iPhone zurückzusetzen bzw. ein erneutes Update durchzuführen.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Orange Service Team
Liebe Leute,
diese ganze Angelegenheit ist für den Anwender absolut witzlos.
Die Geschichte für bereits erbrachte Leistungen doppelt zu kassieren ist ja wohl auf eurem Mist gewachsen und nicht bei Apple… uns Kunden hier von A nach B nach A nach B zu schicken ist einfach nur dreist.
Nungut, dann werde ich Mittel und Wege finden.
btw. die vor nunmehr weit mehr als einem Monat erstmals angeforderte Rechnung habe ich immer noch nicht erhalten.
mfG
@Harald
Ich spreche bei Kompetenz ja _direkt_ von Apple und nicht von Resellern. Wobei ich mit McShark in der Schönbrunnerstraße hervorragende Erfahrungen gemacht habe!
Lieber HerrSchmidt,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir im bezüglich der Geräteeinstellungen seitens Apple weisungsgebunden sind.
Bezüglich Ihrer Rechnung teilen wir Ihnen mit, dass wir bereits erneut bei unserer Logistik urgiert haben.
Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld und entschuldigen uns für die lange Bearbeitungszeit.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Orange Service Team
Liebes Serviceteam,
…weisungsgebunden, ein schönes Wort! Dennoch, da _Orange_ von mir als Kunden (ungerechtfertigterweise) Geld für tethering verlangt, liegt es auch an Orange es mir zur Verfügung zu stellen. Ich denke nicht, daß Apple der Firma Orange vorgeschrieben hat, den Kunden weitere 2EUR aus der Tasche zu ziehen, nichtwahr?
Fakt ist halt, daß Orange es eingeführt hat, weil jemandem aus dem Marketing danach war, und es sich gut in den Zahlen machen würde – mal meine Vermutung. Allerdings steht nun das Problem im Raum, daß Orange es nicht im Griff hat und Apple Orange anscheinend nicht einfach so supportet. Dumme Sache!
Bezüglich der Rechnung nehme ich Ihre Bemühungen zur Kenntnis. Ich erkenne es auch an, daß Sie im Serviceteam sich darum kümmern. Daß die Tatsache, eine simple Rechnung, die jede andere Firma mir am nächsten Tag zustellen kann, auch binnen mehreren Wochen, nicht zu übermitteln, nicht tragbar ist und Orange ein sehr schlechtes Zeugnis ausstellt, muß ich aber nicht hinzufügen. Sie wissen, all diese kleinen Dinge tragen subjektiv sehr viel dazu bei, ein schlechtes und enttäuschendes Bild von einem Unternehmen zu bekommen.
mfG,
Lieber HerrSchmidt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wie bereits von unserem Kollegen ausgeführt, gibt es von Apple sehr genaue Vorgaben, die auch von Betreiber zu Betreiber abweichen können. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf derlei Internas nicht näher eingehen können.
Hinsichtlich der erbetenen Rechnung bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld und informieren Sie, dass wir die Urgenz Ihres Anliegens soeben nochmals erhöht haben. Wir gehen nun von einer raschen Abwicklung aus und danken Ihnen eintsweilen für Ihre Geduld.
Adressen und Öffnungszeiten aller Orange Shops finden Sie auf http://www.orange.at/shopfinder.
Wir stehen Ihnen jederzeit telefonisch unter der Servicenummer 0699 70699 oder schriftlich unter info@orange.co.at zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Orange Service Team
[...] Probleme bei T-Mobile Austria – iPhone nach 120min nicht mehr erreichbar – Krisensitzung. Und wer sich die “Kompetenz” von Orange Austria live geben will, der lese den entsprechenden Artikel auf www.macmaniacs.at. [...]
Unglaublich aber wahr, so geschen 2009 am frühen Nachmittag des 28.10:
Der (sehr freundliche) und auch zur Abwechslung durchaus auch kompetent und verständnisvoll wirkende Orange Mann entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten (danke!) und sicherte mir zu, die gewünschte Rechnung sofort zu versenden, kam auch umgehend meinem Wunsch nach, die Rechnung aus Zeitgründen via eMail vorauszuschicken.
Und: Ich habe die Rechnung sogar schon erhalten! Soweit sogut. Orange: Wenn ihr intern Strukturen habt, die es euren Servicekräften nicht einfach ermöglichen den Versand einer Rechnung SOFORT anzustoßen, dann müßt ihr das ändern!
Puncto Tethering hatte der nette Mensch sich nochmals mit der Technik kurzgeschlossen um mir dann mitzuteilen, daß ich einen Orange Shop aufsuchen müsse (was ich für illusorisch halte, da die dort genau null machen können, außer festzustelle, daß ich keinen Tethering-Schalter habe) um das Problem zu lösen.
Um mich für die Unannehmlichkeiten hinsichtlich des nicht funktionierenden Tetherings zu entschädigen wurde mir aber sogar Angeboten mir die Kosten des iPhone Plus Paketes für meine Vertragsrestlaufzeit (bis Mai 2010) zu erstatten, was ich dankend annahm.
Bevor ich nun tatsächlich in den Orange shop pilgere werde ich also mal mein iPhone komplett neu aufsetzen, ohne allem, mit dem Verlust aller SMS. Dies war der letzte Schritt den ich bislang noch nicht tun wollte, wegen des Aufwandes und dem Verlust wichtiger Daten; bislang hatte ich es ja aus den Backups immer wiederhergestellt.
Nun, ich bin schon mal gespannt.
Ja, wie gings weiter? Das ist besser als ein Krimi! Holger, wir halten dir alle Daumen gedrückt und hoffen, dass sich das Tethering doch (oh Wunder) im Shop herstellen lässt. Aber was ist jetzt daraus geworden? Ist immerhin 2 Tage her, deine letzte Meldung.
glg Dominik, Graz ( http://twitter.com/roterstier )
Hmm, es ging noch gar nicht weiter, weil ich keinerlei Intention habe, in einen Shop zu gehen, da die ja doch nichts machen können. Entweder werden sie auf die glorreiche Idee kommen, sie müssen das iPhone einsenden oder ich solle es zurücksetzen, was ich auch ohne deren Hilfe kann.
Ergo werde ich in einem stillen Moment am Wochenende mal mein iPhone auf Null zurücksetzen, komplett platt machen, und dann gucken, ob das wie durch ein Wunder, den Tethering-Schalter wiederherstellt. Wobei dies natürlich das war, was ich tunlichst vermeiden wollte, das komplette zurücksetzen.
Sobald ich das gemacht habe, jedenfalls, wirds hier gepostet. Hab ja keine Eile.
[...] Blog-Eintrag eines weiteren begeisterten Kunden dieses seltsamen Kaufmannsladens: Brief an Orange von [...]
Hmm also in Puncto Tethering hat mir die Orange Serviceline sehr weitergeholfen. Man muss nur hartnäckig bleiben und so lange anrufen, bis man eine Antwort bekommt *g*. Die ersten beiden Damen haben mir verkündet, dass sie keine Ahnung haben worum es geht und haben “Rücksprache” gehalten, mit dem Erfolg, dass ich aus der Leitung geflogen bin.
Dann war ein netter junger Mann am Apparat, der mich an Apple verwiesen hat. Die werden das dort schon lösen! (nach meiner Apple-Support-Hotline Erfahrung nach dem Kauf meines MBP hab’ ich das gleich wieder vergessen. Ich will ja, dass das Ding funktioniert und kein Streitgespräch mit einem Servicelinemitarbeiter…).
Der nächste Anruf bei Orange ging schon in Richtung ‘ich verstehe Ihr Problem. Echt jetzt!’.
Der nette Callcenter-Agent beruhigte mich, in dem er sagte, dass Tethering geht, wenn ich das iPhone Plus Paket aktivieren würde. Abgesehen davon, dass ich in diesem Gespräch schon 2x erwähnt hatte, dass ich das bereits getan hätte und er mir vor dieser Aussage schon bestätigte, dass es aktiviert sei… *grml*
AAAAAAABER: der letzte Mitarbeiter (N.B.: !5.! Anruf) hat offenbar ein bisschen Ahnung vom iPhone (da er selbst eines hat, wie er mir erklärte *g*) und hat mich vorsichtig gefragt, ob ich denn die illegalen Zertifikate kenne, die man sich bei http://help.benm.at/ herunterladen könne. Ich meinte: “Kann schon sein, dass ich davon gehört habe…” und er: “Naja, dann… hmmm… versuchen Sie es doch damit, wenn’s nicht anders geht” und schwupp: Tethering funktioniert.
Und nachdem meiner Meinung nach schon Herbst ist und Visual Voicemail nochimmer nicht funktioniert und ich sowieso illegal tethere, wird gleich das iPhone Plus Paket gekündigt, wenn der gratis Testzeitraum ausläuft
Merke: nicht zahlen, sondern Probleme illegal im Internet lösen. Das ist ja immerhin auch die Auskunft, die man bei Orange nach dem 5. Anruf bekommt *rofl*
Na bumm, da hast du dich aber ins Zeug gelegt, bei Orange! Witzig, daß es dort endlich auch einen Mitarbeiter nimmt, der die Mobilconfigs “Zertifikate” nennt und nicht “illegale Software”. LOL
Wobei ich bezweifle, daß die Mobilconfigs etwas illegales sind. Probiere doch bitte mal aus, ob bei dir MMS funktioniert…
Für meinen Teil funktioniert nach einem Komplettreset des iPhones nun das Tethering welches ich auch ausgiebig am Wochenende genutzt hatte, zudem wurde das iPhone Plus Paket für mich bis zum Vertragsende im Juni kostenfrei geschaltet. Soweit so gut. Daß es sich aber erst nach einem Komplettresets des iPhones zum Funktionieren bewegen ließ, bleibt aber nach wie vor mehr als ärgerlich.